Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione
La presente politica stabilisce i criteri e le condizioni per l’annullamento, il rimborso o la ripetizione di un trattamento presso Lunella – Manicure & Pedicure.
Poiché forniamo servizi estetici su appuntamento, non è prevista una politica di reso tradizionale come per i prodotti acquistati online. Tuttavia, il nostro obiettivo è garantire la soddisfazione di ogni cliente, motivo per cui trattiamo ogni situazione con la massima attenzione e disponibilità.

2. Cancellazione anticipata
È possibile cancellare o modificare un appuntamento con almeno 24 ore di preavviso senza alcun costo.
Le comunicazioni possono avvenire tramite email, telefono o modulo di contatto. In caso di cancellazione tempestiva, nessun importo verrà addebitato e verranno rimborsati eventuali acconti già versati.

3. Mancata presentazione o ritardi
Se non ti presenti all’appuntamento senza preavviso, o arrivi con un ritardo superiore a 15 minuti che impedisce di completare il trattamento, Lunella si riserva il diritto di:
- trattenere l’acconto eventualmente versato
- richiedere il pagamento dell’intero trattamento se prenotato tramite canali a pagamento
- non offrire un nuovo appuntamento gratuito
Siamo sempre disponibili a valutare eccezioni in caso di motivi giustificabili.

4. Rimborso per insoddisfazione
In caso di insoddisfazione oggettiva rispetto a un trattamento ricevuto, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla seduta.
Potremo valutare insieme una delle seguenti soluzioni:
- ritocco gratuito o correzione del trattamento
- un buono per un servizio equivalente
- in rari casi, il rimborso parziale dell’importo pagato
I rimborsi in denaro verranno concessi solo in casi eccezionali e documentati. Non saranno considerati validi motivi soggettivi legati al gusto personale dopo l’esecuzione corretta del trattamento.

5. Trattamenti non rimborsabili
Non è previsto alcun rimborso per:
- servizi già eseguiti in maniera corretta secondo standard professionali
- richieste di rimborso inoltrate oltre 48 ore dalla prestazione
- mancate presentazioni o cancellazioni tardive
- servizi acquistati tramite promozioni non rimborsabili

6. Modalità di rimborso
In caso di rimborso approvato, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, entro 7 giorni lavorativi dalla conferma.
Per buoni o crediti su servizi futuri, forniremo conferma scritta con data di validità.

7. Contatti
Per ogni richiesta legata a cancellazioni, rimborsi o modifiche prenotazioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Lunella – Manicure & Pedicure
📞 Telefono: +39 379 264 8241
📧 Email: [email protected]
📍 Via Gaetano Negri, 10, 20123 Milano MI, Italia